Oferujemy 4 pakiety wsparcia:
Helpdesk PRO SILVER
Helpdesk PRO GOLD
Helpdesk PRO PLATINUM
Helpdesk PRO PLATINUM + IOS (INSPECTION ON SITE)
Kupując oprogramowanie i produkty w Ikarii możesz liczyć na stałe wsparcie techniczne najlepszych w Polsce inżynierów IT. Sam wybierz zakres usług potrzebny Twojej firmie.
PRO SILVER to podstawowy pakiet, którym objęci są wszyscy klienci Ikarii od momentu zakupu licencji.
Porównanie i specyfikacja pakietów Helpdesk PRO:
| Helpdesk PRO | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Oferta konkurencji | Silver | Gold | Platinum | Platinum + IOS |
|
| Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie | brak | 8x5xNBD | 8x5x4h | 24x7x4h | 24x7x4h |
| Przyjmowanie zgłoszeń przez formularz online | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Przyjmowanie zgłoszeń mailowych | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Gwarancja kontroli jakości | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Security Alerting | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Rekomendacje wdrożeniowe | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Utrzymywanie historii helpdesk + 3 miesiące po zakończeniu licencji | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Priority Calling | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Analiza logów systemowych | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Zdalny dostęp do komputerów klienta | ✔ | ✔ | |||
| Możliwość kontaktu z inżynierami producenta | ✔ | ✔ | |||
| IOS inspekcja systemów klienta w siedzibie klienta 4 x 1 dzień / rok | ✔ | ||||
| IOS Analiza poprawności backupu systemów bezpieczeństwa | ✔ | ||||
| IOS optymalizacja konfiguracji | ✔ | ||||
| IOS Szkolenia up-to-date | ✔ | ||||
| IOS Raport dla administratora | ✔ | ||||
| IOS Raport dla zarządu | ✔ | ||||
Zgłoś się
już dziś
Wypełnij formularz
